Quản trị & Thấu hiểu Khách hàng
Triển khai CRM để quản lý khách hàng hiệu quả, kết hợp CDP để thấu hiểu hành vi và tối ưu trải nghiệm. Đồng bộ dữ liệu xuyên suốt từ marketing đến sales và chăm sóc.
Quản trị quan hệ Khách hàng
Triển khai hệ thống CRM hoàn chỉnh, tuỳ biến theo quy trình kinh doanh, đi vào vận hành ngay.
Vấn đề & Giải pháp CRM
Dữ liệu khách hàng nằm rải rác ở nhiều nơi
Tập trung toàn bộ dữ liệu vào một nền tảng CRM duy nhất
Không theo dõi được hành trình khách hàng
Timeline đầy đủ từ lead đến chốt đơn và chăm sóc sau bán
Chăm sóc khách hàng thủ công, tốn thời gian
Automation email, ZNS, SMS theo kịch bản đã thiết lập
Không có báo cáo để ra quyết định
Dashboard real-time với các chỉ số kinh doanh quan trọng
Quản trị khách hàng 360°
Lưu trữ toàn bộ thông tin, lịch sử tương tác, giao dịch của từng khách hàng. Phân loại theo nhóm, đánh tag, scoring tự động.
- Hồ sơ khách hàng chi tiết
- Lịch sử tương tác đa kênh
- Phân khúc khách hàng thông minh
- Lead scoring tự động
Thiết lập & Tuỳ biến
Cấu hình CRM theo đặc thù doanh nghiệp. Tùy chỉnh pipeline, workflow, trường dữ liệu phù hợp với quy trình kinh doanh.
- Pipeline bán hàng tuỳ chỉnh
- Workflow automation
- Custom fields & modules
- Phân quyền người dùng
Tích hợp API & Kết nối
Kết nối CRM với các hệ thống hiện có: Website, POS, Accounting, Ads platforms. Đồng bộ dữ liệu real-time.
- REST API đầy đủ
- Webhook & Events
- Kết nối Google/Meta Ads
- Sync với Dashboard phân tích
Automation đa kênh
Tự động chăm sóc khách hàng qua Email, ZNS (Zalo), SMS theo kịch bản. Nhắc lịch, chúc mừng sinh nhật, follow-up tự động.
- Email marketing automation
- ZNS Zalo integration
- SMS campaigns
- Trigger-based workflows
Kênh chăm sóc tự động
Tích hợp đa kênh để chăm sóc khách hàng 24/7 theo kịch bản đã thiết lập
Email Marketing
Drip campaigns, newsletters
Zalo ZNS
Thông báo giao dịch
SMS Brandname
OTP, promotions
Web Push
Thông báo real-time
Thấu hiểu khách hàng ở mức sâu nhất
CDP giúp định danh, đo lường hành vi và phân tích khách hàng trên không gian số. Tối ưu hoá trải nghiệm cá nhân hoá.
Định danh khách hàng
Nhận diện và hợp nhất profile khách hàng từ nhiều touchpoint: Website, App, Social, Offline.
Đo lường hành vi
Theo dõi mọi hành vi trên website: page views, clicks, scroll depth, time on page, form submissions.
Phân tích & Segmentation
Phân khúc khách hàng dựa trên hành vi, demographics, RFM. Tạo audience cho remarketing.
Real-time Personalization
Cá nhân hóa trải nghiệm website theo từng khách hàng: content, offers, recommendations.
Lưu ý về chi phí triển khai CDP
CDP là một scope rất lớn của doanh nghiệp, đòi hỏi đầu tư về công nghệ và nhân sự. Chi phí triển khai cao nên doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ. ClickStar đề xuất các gói nhỏ để khách hàng có thể bắt đầu và tối ưu dần.
CDP Starter
Phù hợp SME bắt đầu với CDP
- Tracking cơ bản (5 events)
- 1 website domain
- Segment cơ bản
- Báo cáo hàng tuần
CDP Professional
Cho doanh nghiệp cần phân tích sâu
- Tracking nâng cao (20 events)
- 3 website domains
- AI-powered segmentation
- Real-time dashboard
- Integration với CRM
CDP Enterprise
Giải pháp toàn diện cho enterprise
- Unlimited tracking events
- Unlimited domains
- Predictive analytics
- Custom ML models
- Dedicated support
- On-premise option
Đồng bộ dữ liệu CRM - CDP - Website
Kết nối xuyên suốt từ website đến CRM, CDP và dashboard phân tích. Dữ liệu thống nhất, real-time.
Single Customer View
Một profile duy nhất cho mỗi khách hàng, tổng hợp từ tất cả các nguồn
Data-driven Marketing
Ra quyết định marketing dựa trên dữ liệu hành vi và phân tích
Tối ưu Conversion
Cá nhân hoá trải nghiệm website để tăng tỷ lệ chuyển đổi
Thiết kế Website tối ưu cho CDP
Website được thiết kế với tracking events sẵn sàng, tối ưu cho việc thu thập dữ liệu hành vi và tích hợp CDP.
- Tracking events cài đặt sẵn
- Page views, scroll, click tracking
- Form submission tracking
- E-commerce events (add to cart, purchase)
- Custom events theo yêu cầu
Sẵn sàng triển khai CRM & CDP?
Liên hệ ngay để được tư vấn giải pháp phù hợp với doanh nghiệp của bạn.