CDP nhận diện khách chưa để lại thông tin như thế nào?

Mỗi trình duyệt nhận một mã ngẫu nhiên không chứa tên hay số điện thoại, mọi hành vi như trang đã xem, mức cuộn, nguồn quảng cáo được gắn vào mã đó. Khi khách điền form, nhắn Zalo hoặc chatbot, hệ thống chuẩn hóa số điện thoại hoặc email, khớp hồ sơ và gộp toàn bộ lịch sử trước đó vào một hồ sơ duy nhất.

Click Star kết nối CRM và CDP với những hệ thống nào?

Website, nền tảng quảng cáo, email, kênh chăm sóc khách hàng như Zalo và chatbot, biểu mẫu và cuộc gọi. Phần triển khai gồm cài đặt theo dõi, xây đường dẫn dữ liệu và nhận diện khách trùng giữa các nguồn, thường mất 2 đến 4 tuần.

Dữ liệu khách hàng cũ trong Excel hay phần mềm khác có chuyển sang được không?

Được. Click Star chuyển dữ liệu từ Excel, Google Sheets, MySQL hoặc hệ thống cũ sang nền tảng mới, đối chiếu và ánh xạ các trường để bảo đảm dữ liệu toàn vẹn. Thời gian và chi phí phụ thuộc khối lượng dữ liệu, được báo sau buổi tư vấn miễn phí.

Sau khi triển khai, đội sales hưởng lợi cụ thể ra sao?

Khi khách để lại số điện thoại, hồ sơ tự chuyển sang CRM kèm toàn bộ ngữ cảnh: khách đến từ đâu, đã xem gì, quan tâm điều gì, điểm quan tâm bao nhiêu. Sales nhận thông báo để gọi nhanh, mọi cuộc gọi và báo giá ghi vào cùng một hồ sơ, nên không phải bắt đầu từ con số không.

Quản trị & thấu hiểu khách hàng

CRM & CDP

Nhận ra khách từ lần ghé đầu tiên, chăm sóc đến khi ký hợp đồng.

Tư vấn triển khai Xem hành trình khách hàng

100+

Doanh nghiệp đồng hành

10+

Năm kinh nghiệm đội ngũ

90%+

Khách hàng hài lòng

crm.clickstar.vn/dashboard

Tổng quan khách hàng

Cập nhật real-time

Real-time

2,456

Tổng KH

+124

Mới tháng này

Hot leads

Chờ chăm sóc

Pipeline bán hàng

Lead

Contact

Demo

Proposal

Won

CRM và CDP

CDP nhận ra khách, CRM chăm sóc khách

Hiểu đơn giản: CDP là “radar” theo dõi mọi người ghé website, kể cả khi chưa biết tên. CRM là “sổ khách hàng” để đội sales và chăm sóc làm việc với người đã để lại thông tin. 2 hệ thống nối với nhau đúng lúc khách để lại số điện thoại.

CDP

Customer Data Platform

Radar nhận diện khách

“Ai đang ghé website, và họ quan tâm điều gì?”

Dữ liệu: Hành vi trên website, nguồn quảng cáo, thiết bị, tin nhắn
Khách hàng: Cả người chưa biết tên (ẩn danh) lẫn người đã biết
Dùng để: Nhận diện, chấm điểm, phân nhóm, cá nhân hoá
Ai dùng: Đội Marketing

Khách để lại số điện thoại: hồ sơ và toàn bộ lịch sử chuyển sang CRM

CRM

Customer Relationship Management

Sổ khách hàng của đội bán hàng

“Ta đang chăm sóc ai, và đã đến bước nào?”

Dữ liệu: Liên hệ, cuộc gọi, báo giá, đơn hàng, công việc cần làm
Khách hàng: Người đã biết (có số điện thoại hoặc email)
Dùng để: Theo dõi pipeline, giao việc, chăm sóc, chốt đơn
Ai dùng: Đội Sales và Chăm sóc khách hàng

Hệ thống ghi nhận

Tiếp tục ghi tương tác. Nhắc lịch, chúc mừng, gợi ý mua thêm theo kịch bản.

Doanh nghiệp làm được gì

Giữ khách lâu dài, tăng giá trị mỗi khách thay vì liên tục đi tìm khách mới.

Vuốt ngang để xem đủ sơ đồ

Định danh hoạt động như thế nào?

1. Gắn mã ẩn danh
Mỗi trình duyệt nhận một mã ngẫu nhiên. Mã này không chứa tên hay số điện thoại.
2. Ghi nhận hành vi
Trang đã xem, mức cuộn, nút đã bấm, nguồn quảng cáo đều gắn vào mã đó.
3. Chờ điểm chạm định danh
Khách điền form, nhắn Zalo hoặc chatbot, gọi điện, hoặc mở liên kết trong email, ZNS.
4. Khớp và gộp hồ sơ
Chuẩn hoá số điện thoại, email; tìm hồ sơ có sẵn hoặc tạo mới; gộp toàn bộ lịch sử ẩn danh vào.

Khách dùng nhiều thiết bị? Nếu cùng để lại một số điện thoại, điện thoại, máy tính và Zalo sẽ được gộp về cùng một hồ sơ.

Ví dụ thực tế

Chị An, 14 ngày, từ lần ghé đầu tiên đến hợp đồng

Một kịch bản minh hoạ để thấy CDP và CRM phối hợp ra sao. Tên và số liệu chỉ là ví dụ.

Trước khi để lại số điện thoại

Ẩn danh

Ngày 1 · 20:14
Thấy quảng cáo Facebook, bấm vào website
Hệ thống tạo mã ẩn danh. Ghi nguồn: Facebook Ads, thiết bị: iPhone.
Ngày 1 · 20:16
Đọc trang dịch vụ CRM, cuộn 80% rồi thoát
Điểm quan tâm bắt đầu tăng. Chưa biết khách là ai.
Ngày 3 · 09:30
Quay lại bằng máy tính, xem Bảng giá 2 lần
Nhận ra khách quay lại. Điểm quan tâm: 45.
Ngày 5 · 21:05
Thấy ô “Nhận tư vấn miễn phí”, để lại số điện thoại
Điểm chạm định danh: ẩn danh kết thúc ở đây.

Sau khi định danh

Đã định danh

Ngay lập tức
Hồ sơ “Nguyễn An” được tạo, 4 ngày lịch sử được gộp vào
Điểm 82, xếp nhóm Nóng. Hồ sơ tự chuyển sang CRM, giao cho một sales.
+15 phút
Sales nhận thông báo và gọi điện
ZNS xác nhận lịch hẹn được gửi tự động.
Ngày 6
Gửi báo giá, nhắc nhẹ qua Zalo nếu sau 24 giờ chưa trả lời
Mọi cuộc gọi, báo giá đều ghi vào cùng một hồ sơ.
Ngày 14
Ký hợp đồng, chuyển sang nhóm Khách hàng
Kịch bản chăm sóc sau bán bắt đầu chạy.

4 ngày

lịch sử ẩn danh được gộp vào hồ sơ

15 phút

từ lúc để lại số điện thoại đến cuộc gọi đầu tiên

1 hồ sơ

xuyên suốt từ quảng cáo đến hợp đồng

Dữ liệu đồng nhất

Một khách hàng, một hồ sơ duy nhất

Khi dữ liệu nằm rải rác ở nhiều công cụ, cùng một người bị đếm thành nhiều khách và mỗi bộ phận thấy một phần khác nhau. Hợp nhất giúp cả công ty nhìn cùng một sự thật về khách hàng.

Vuốt ngang để xem đủ sơ đồ

Cùng một hồ sơ cho mọi kênh

Website, quảng cáo, Zalo, chatbot, tổng đài, cửa hàng đều ghi vào cùng một hồ sơ khách.

Nhận diện bằng số điện thoại và email

Số điện thoại, email được chuẩn hoá về một định dạng, nên “0901 234 321” và “+84 901 234 321” là cùng một người.

Gộp có kiểm soát, có nhật ký

Mỗi lần gộp hồ sơ đều được ghi lại để kiểm tra, tránh nhập nhằng 2 người thành một.

Tôn trọng sự đồng ý của khách

Chỉ ghi nhận hành vi sau khi khách đồng ý, và dữ liệu thuộc về doanh nghiệp của bạn.

Giải thích nhanh các thuật ngữ

Mã ẩn danh

Mã ngẫu nhiên gắn với một trình duyệt, dùng để nhận ra khách quay lại khi chưa biết họ là ai.

Sự kiện (event)

Một hành động của khách: xem trang, cuộn, bấm nút, gửi form, mua hàng.

Định danh

Lúc hệ thống biết khách là ai nhờ số điện thoại hoặc email họ để lại.

Hồ sơ 360°

Một trang gom đủ thông tin, lịch sử và hành vi của một khách.

Phân nhóm (segment)

Nhóm khách có điểm chung, ví dụ “đã xem bảng giá nhưng chưa để lại số”.

Điểm khách tiềm năng

Con số cho biết khách đang nóng hay lạnh, để sales biết nên gọi ai trước.

CDP - CUSTOMER DATA PLATFORM

Thấu hiểu khách hàng ở mức sâu nhất

CDP giúp định danh, đo lường hành vi và phân tích khách hàng trên không gian số. Tối ưu hoá trải nghiệm cá nhân hoá.

Định danh khách hàng

Nhận diện và hợp nhất profile khách hàng từ nhiều touchpoint: Website, App, Social, Offline.

Đo lường hành vi

Theo dõi mọi hành vi trên website: page views, clicks, scroll depth, time on page, form submissions.

Phân tích & Segmentation

Phân khúc khách hàng dựa trên hành vi, demographics, RFM. Tạo audience cho remarketing.

Real-time Personalization

Cá nhân hóa trải nghiệm website theo từng khách hàng: content, offers, recommendations.

Lưu ý về chi phí triển khai CDP

CDP là một scope rất lớn của doanh nghiệp, đòi hỏi đầu tư về công nghệ và nhân sự. Chi phí triển khai cao nên doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ. Click Star đề xuất các gói nhỏ để khách hàng có thể bắt đầu và tối ưu dần.

Triển khai từng phaseBắt đầu với gói nhỏROI rõ ràng từng bước

CDP Starter

Từ 15 triệu/tháng

Phù hợp SME bắt đầu với CDP

Tracking cơ bản (5 events)
1 website domain
Segment cơ bản
Báo cáo hàng tuần

Tư vấn ngay

CDP Professional

Từ 35 triệu/tháng

Cho doanh nghiệp cần phân tích sâu

Tracking nâng cao (20 events)
3 website domains
AI-powered segmentation
Real-time dashboard
Integration với CRM

Tư vấn ngay

CDP Enterprise

Liên hệ

Giải pháp toàn diện cho enterprise

Unlimited tracking events
Unlimited domains
Predictive analytics
Custom ML models
Dedicated support
On-premise option

Tư vấn ngay

CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Quản trị quan hệ Khách hàng

Triển khai hệ thống CRM hoàn chỉnh, tuỳ biến theo quy trình kinh doanh, đi vào vận hành ngay.

Vấn đề & Giải pháp CRM

Vấn đề

Dữ liệu khách hàng nằm rải rác ở nhiều nơi

Giải pháp

Tập trung toàn bộ dữ liệu vào một nền tảng CRM duy nhất

Vấn đề

Không theo dõi được hành trình khách hàng

Giải pháp

Timeline đầy đủ từ lead đến chốt đơn và chăm sóc sau bán

Vấn đề

Chăm sóc khách hàng thủ công, tốn thời gian

Giải pháp

Automation email, ZNS, SMS theo kịch bản đã thiết lập

Vấn đề

Không có báo cáo để ra quyết định

Giải pháp

Dashboard real-time với các chỉ số kinh doanh quan trọng

Quản trị khách hàng 360°

Lưu trữ toàn bộ thông tin, lịch sử tương tác, giao dịch của từng khách hàng. Phân loại theo nhóm, đánh tag, scoring tự động.

Hồ sơ khách hàng chi tiết
Lịch sử tương tác đa kênh
Phân khúc khách hàng thông minh
Lead scoring tự động

Thiết lập & Tuỳ biến

Cấu hình CRM theo đặc thù doanh nghiệp. Tùy chỉnh pipeline, workflow, trường dữ liệu phù hợp với quy trình kinh doanh.

Pipeline bán hàng tuỳ chỉnh
Workflow automation
Custom fields & modules
Phân quyền người dùng

Tích hợp API & Kết nối

Kết nối CRM với các hệ thống hiện có: Website, POS, Accounting, Ads platforms. Đồng bộ dữ liệu real-time.

REST API đầy đủ
Webhook & Events
Kết nối Google/Meta Ads
Sync với Dashboard phân tích

Automation đa kênh

Tự động chăm sóc khách hàng qua Email, ZNS (Zalo), SMS theo kịch bản. Nhắc lịch, chúc mừng sinh nhật, follow-up tự động.

Email marketing automation
ZNS Zalo integration
SMS campaigns
Trigger-based workflows

Luồng chăm sóc tự động

Chăm đúng khách, đúng lúc, không bỏ sót

Mỗi khách được chấm điểm tự động theo hành vi và thông tin họ để lại. Điểm quyết định ai được sales gọi ngay, ai được nuôi dưỡng bằng nội dung, ai chỉ cần nhắc nhẹ. Khi hành vi thay đổi, khách tự chuyển nhóm.

Nóng

Từ 70 điểm

Khách thường là: Đã để lại số điện thoại, xem bảng giá nhiều lần, hỏi giá qua chatbot.
Hệ thống làm: Báo sales ngay, gọi trong 15 phút, nhắn Zalo xác nhận, tạo việc trong CRM.

Ấm

40 đến 69 điểm

Khách thường là: Đọc nhiều nội dung, để lại thông tin nhưng chưa phản hồi cuộc gọi.
Hệ thống làm: Chuỗi ZNS và email 3 bước có nội dung hữu ích, mời xem demo, chấm lại điểm sau 7 ngày.

Lạnh

Dưới 40 điểm

Khách thường là: Mới ghé một lần, xem nhanh rồi thoát.
Hệ thống làm: Đưa vào nhóm chạy lại quảng cáo, gửi bản tin hàng tháng, không làm phiền.

Vuốt ngang để xem đủ sơ đồ

Một chuỗi follow-up mẫu cho khách nóng

1Phút 0

Hồ sơ vào CRM, báo sales

2+15 phút

Sales gọi điện, ZNS xác nhận lịch

3+1 ngày

Gửi báo giá kèm tin nhắn Zalo

4+3 ngày

Nhắc nhẹ nếu chưa phản hồi

5+7 ngày

Chấm lại điểm, chuyển nhóm

Ngưỡng điểm và kịch bản ở trên chỉ là ví dụ. Chúng được cấu hình lại theo quy trình bán hàng và đặc thù của từng doanh nghiệp.

Kênh chăm sóc tự động

Tích hợp đa kênh để chăm sóc khách hàng 24/7 theo kịch bản đã thiết lập

Email Marketing

Drip campaigns, newsletters

Zalo ZNS

Thông báo giao dịch

SMS Brandname

OTP, promotions

Web Push

Thông báo real-time

TÍCH HỢP TOÀN DIỆN

Đồng bộ dữ liệu CRM - CDP - Website

Kết nối xuyên suốt từ website đến CRM, CDP và dashboard phân tích. Dữ liệu thống nhất, real-time.

Website

CDP

CRM

Dashboard

Single Customer View

Một profile duy nhất cho mỗi khách hàng, tổng hợp từ tất cả các nguồn

Data-driven Marketing

Ra quyết định marketing dựa trên dữ liệu hành vi và phân tích

Tối ưu Conversion

Cá nhân hoá trải nghiệm website để tăng tỷ lệ chuyển đổi

KẾT HỢP WEBSITE UX/UI

Thiết kế Website tối ưu cho CDP

Website được thiết kế với tracking events sẵn sàng, tối ưu cho việc thu thập dữ liệu hành vi và tích hợp CDP.

Tracking events cài đặt sẵn
Page views, scroll, click tracking
Form submission tracking
E-commerce events (add to cart, purchase)
Custom events theo yêu cầu

Xem dịch vụ thiết kế Website

Tracking Events Demo

page_view{ page: "/products" }2ms ago

scroll_depth{ depth: 75 }5ms ago

button_click{ id: "add-to-cart" }8ms ago

form_submit{ form: "contact" }12ms ago

purchase{ value: 2500000 }15ms ago

Câu hỏi thường gặp

Những điều doanh nghiệp hay hỏi trước khi bắt đầu

Tích hợp CRM và CDP với hệ thống hiện có (website, nền tảng quảng cáo, email, chăm sóc khách hàng) mất khoảng 2 đến 4 tuần, chi phí một lần từ 20 đến 50 triệu đồng. Sau đó vận hành theo gói từ 15 triệu hoặc từ 35 triệu đồng mỗi tháng.

Đọc thêm

Bài viết nên đọc tiếp

Sẵn sàng triển khai CRM & CDP?

Liên hệ ngay để được tư vấn giải pháp phù hợp với doanh nghiệp của bạn.

Đặt lịch tư vấn miễn phí Xem case studies