Biến mọi cuộc gọi thành dữ liệu bán hàng
AI nghe thay bạn, chấm điểm và điền thẳng vào CRM.
Speech Insight AI kết nối tổng đài sẵn có, tự bóc băng tiếng Việt và trích xuất nhu cầu – ngân sách – lý do từ chối sau mỗi cuộc gọi.
Giữ nguyên tổng đài · Không cài phần mềm trên máy nhân viên · Kết quả tự động ngay sau khi cúp máy
Bạn đo được từng đồng quảng cáo. Nhưng đúng lúc khách quyết định mua thì bạn không nghe thấy gì
Cuộc gọi là nơi đơn hàng thực sự được chốt hoặc mất — và cũng là nơi duy nhất trong phễu không ai đo được.
Quản lý nghe được vài cuộc mỗi tuần, phần còn lại tin vào báo cáo sale tự khai
Bóc băng 100% cuộc gọi thành văn bản tìm kiếm được — đọc tóm tắt 30 giây thay vì nghe 8 phút, tìm được mọi từ khoá: "giảm giá", "đối thủ", "để em suy nghĩ"
Bộ phận kiểm soát nghe mẫu rồi chấm tay vào Excel, mỗi người một thước đo
Chấm 100% cuộc gọi theo đúng bộ tiêu chí của bạn — cùng một thước đo, mỗi tiêu chí kèm câu trích dẫn nguyên văn làm bằng chứng
Nghe lại ghi âm là bất khả thi về mặt thời gian: 20 nhân viên × 30 cuộc/ngày × 5 phút ≈ 1.100 giờ mỗi tháng (phép tính giả định)
AI xử lý song song toàn bộ. Con người chỉ mở lại những cuộc bị gắn cờ: điểm thấp, khách bức xúc, cam kết rủi ro, deal lớn
Cuối ngày nhân viên mệt, ghi CRM đúng một dòng "khách quan tâm, sẽ gọi lại" — nhu cầu, ngân sách, lý do từ chối không bao giờ vào hệ thống
AI trích nhu cầu, ngân sách, khu vực, lý do từ chối, lịch hẹn rồi ghi thẳng vào trường CRM. Nhân viên chỉ bấm xác nhận
Marketing chọn thông điệp quảng cáo dựa trên phỏng đoán, trong khi câu trả lời nằm sẵn trong hàng nghìn cuộc gọi không ai đọc
Gom nhóm chủ đề và phản đối theo tần suất — biết chính xác khách hỏi gì, chê gì, so sánh với đối thủ nào
Nhân viên hứa vượt quyền để chốt đơn, doanh nghiệp chỉ biết khi khách khiếu nại hoặc đòi hoàn tiền
Danh sách từ khoá cấm do bạn định nghĩa. Cuộc gọi vi phạm được gắn cờ ngay, cảnh báo qua Zalo/Email kèm link nhảy đúng phút có vấn đề
Một cuộc gọi 8 phút 14 giây, sau khi AI xử lý
Cùng một cuộc gọi, bên trái là thứ bạn đang có, bên phải là thứ Speech Insight AI trả về.
TRƯỚC
Bạn đang có: file ghi âm 8:14
SAU KHI AI XỬ LÝ
Bạn nhận được: 30 giây để đọc
AI phân tích
Khách quan tâm căn 2 phòng ngủ, ngân sách khoảng 2 tỷ, cần hỗ trợ vay. Phản đối chính: giá cao hơn đối thủ. Đã hẹn đi xem nhà cuối tuần.
- Chào hỏi & xác nhận nhu cầu
- Khai thác ngân sách
- Xử lý phản đối
- Chốt bước tiếp theo
Cảnh báo tuân thủ — phút 05:33
Phát hiện cam kết rủi ro: “chắc chắn ra sổ trong quý này”
Nghe lại từ 05:33Hồ sơ CRM tự điền
crm.clickstar.vn
Giai đoạn deal: Tư vấn → Hẹn gặp
✓ Đã tạo task nhắc sale trước 1 ngày
SAU KHI AI XỬ LÝ
Bạn nhận được: 30 giây để đọc
AI phân tích
Khách quan tâm căn 2 phòng ngủ, ngân sách khoảng 2 tỷ, cần hỗ trợ vay. Phản đối chính: giá cao hơn đối thủ. Đã hẹn đi xem nhà cuối tuần.
- Chào hỏi & xác nhận nhu cầu
- Khai thác ngân sách
- Xử lý phản đối
- Chốt bước tiếp theo
Cảnh báo tuân thủ — phút 05:33
Phát hiện cam kết rủi ro: “chắc chắn ra sổ trong quý này”
Nghe lại từ 05:33Hồ sơ CRM tự điền
crm.clickstar.vn
Giai đoạn deal: Tư vấn → Hẹn gặp
✓ Đã tạo task nhắc sale trước 1 ngày
Nhân viên không gõ thêm một chữ nào. Toàn bộ phần kết quả do AI tạo ra.
Mỗi cuộc gọi đi qua 9 lớp phân tích — tự động, không ai phải bấm gì
Bóc băng tiếng Việt cho hội thoại bán hàng
Xử lý giọng vùng miền, nói nhanh, nói chồng tiếng và tạp âm văn phòng. Nạp được từ điển riêng của doanh nghiệp: tên sản phẩm, dự án, khoá học.
- Dấu thời gian từng câu
- Từ điển riêng theo ngành
- Nhận diện số điện thoại, số tiền
- Tìm kiếm toàn văn
Tách người nói
Phân biệt rõ nhân viên và khách hàng, mở ra các chỉ số mà tai người không đo nổi.
- Tỷ lệ thời lượng nói
- Số lần ngắt lời
- Khoảng lặng bất thường
- Tốc độ nói
Tóm tắt cuộc gọi và việc cần làm
Đọc trong 30 giây: khách là ai, cần gì, phản đối gì, nhân viên đã hứa gì và bước tiếp theo là gì.
- Tóm tắt 5 dòng
- Cam kết nhân viên đã đưa ra
- Bước tiếp theo kèm hạn
- Liên kết bản ghi gốc
Chấm điểm theo kịch bản riêng của bạn
Không áp bộ tiêu chí đóng gói sẵn của nước ngoài — dùng đúng checklist mà đội bạn đang huấn luyện.
- Trọng số từng tiêu chí
- Bằng chứng trích dẫn nguyên văn
- Chấm 100% cuộc gọi
- So sánh theo nhân viên và nhóm
Nhận diện cảm xúc và khách bức xúc
Đo cảm xúc theo từng đoạn trong cuộc gọi, không gán một nhãn duy nhất cho cả cuộc.
- Cảm xúc theo dòng thời gian
- Cảnh báo nguy cơ mất khách
- Dấu hiệu khiếu nại
- Điểm hài lòng ước tính
Trích xuất dữ liệu và tự động điền CRM
Trái tim của dịch vụ: biến cuộc trò chuyện thành các trường dữ liệu có cấu trúc nằm đúng chỗ trong CRM.
- Ánh xạ sang trường CRM có sẵn
- Cập nhật giai đoạn deal
- Tạo task và nhắc lịch
- Nhân viên xác nhận một chạm
Phát hiện chủ đề và lý do phản đối
Trả lời câu hỏi đắt nhất: phản đối nào thực sự làm mất đơn, phản đối nào khách chỉ nói cho có.
- Gom nhóm chủ đề
- Xếp hạng lý do phản đối
- Đối chiếu với tỷ lệ chốt
- Xu hướng theo tuần
Cảnh báo từ khoá cấm và tuân thủ
Bạn tự khai báo danh sách từ cấm và các mẫu cam kết rủi ro theo quy định của ngành mình.
- Từ cấm tuỳ chỉnh
- Phát hiện cam kết vượt quyền
- Cảnh báo Zalo, Email, Telegram
- Nhật ký tuân thủ
Báo cáo xu hướng và xếp hạng đội
Nối thẳng vào Dashboard dữ liệu của Clickstar để ghép chất lượng cuộc gọi với chi phí quảng cáo và doanh thu.
- Xếp hạng theo bộ tiêu chí
- So sánh với kỳ trước
- Lọc theo chiến dịch, nguồn
- Xuất báo cáo tự động
Bộ não đọc cuộc gọi là Claude của Anthropic
Chúng tôi nói thẳng mình dùng gì. Bên dưới là bốn lý do kỹ thuật cho lựa chọn đó — và ranh giới rõ ràng giữa việc AI làm và việc con người quyết định.
Mô hình phân tích
Claude — Anthropic
Chúng tôi chọn phiên bản phù hợp với khối lượng và độ khó của từng doanh nghiệp, thay vì bắt mọi khách dùng chung một cấu hình.
Hiểu tiếng Việt như người Việt nói
Không phải tiếng Việt sách vở: khách nói lẫn tiếng Anh ("book lịch", "deal"), nói tắt, ngắt quãng, giọng ba miền. Cùng một ý "đắt quá" khách nói mười kiểu khác nhau — hệ thống vẫn gom về đúng một nhóm phản đối.
Đọc trọn cuộc gọi trong một lượt
Một cuộc 45 phút không bị cắt thành nhiều mẩu rồi ghép lại. Nhờ vậy hệ thống hiểu được câu ở phút 38 đang trả lời cho câu hỏi khách đặt ở phút 4 — đúng chỗ mà cách cắt khúc luôn làm mất mạch.
Trả về dữ liệu có cấu trúc, không phải văn xuôi
Kết quả bị ràng buộc đúng khuôn dữ liệu đã định sẵn — không phải một đoạn văn để rồi hệ thống của bạn phải viết code đoán chữ. Nhận về là ghi thẳng vào CRM được.
Chấm theo kịch bản của bạn
Bộ tiêu chí đánh giá, từ điển sản phẩm và quy định riêng của doanh nghiệp bạn được nạp vào — không phải một bộ tiêu chí đóng hộp bán chung cho mọi công ty. Đổi kịch bản là đổi cách chấm, không phải làm lại hệ thống.
AI làm gì, người quyết định gì
Ranh giới này được đặt rõ ngay từ đầu để đội ngũ của bạn biết mình đang làm việc với công cụ gì.
- Nghe và bóc băng 100% cuộc gọi, không bỏ sót cuộc nào
- Chấm điểm theo đúng bộ tiêu chí bạn đưa vào, áp dụng như nhau cho mọi nhân viên
- Trích xuất nhu cầu, ngân sách, lý do từ chối, bước tiếp theo
- Đánh dấu cuộc gọi cần người xem lại
- Bộ tiêu chí chấm điểm gồm những gì, trọng số ra sao
- Điểm bao nhiêu là đạt, cuộc nào cần phúc tra
- Đánh giá nhân sự, thưởng phạt, kèm cặp
- Nội dung nào được lưu, lưu bao lâu, ai được xem
AI không tự đánh giá nhân sự thay quản lý. Mọi điểm số đều mở ra xem được: hệ thống dựa vào đoạn nào của cuộc gọi để chấm, và nghe lại được đúng đoạn đó.
Dữ liệu của bạn đi tới đâu
- Dữ liệu cuộc gọi của bạn không được dùng để huấn luyện mô hình AI.
- Thông tin nhạy cảm trong bản bóc băng được tự động che trước khi đưa vào phân tích.
- Có nhật ký đầy đủ: cuộc gọi nào được xử lý, lúc nào, ai đã mở kết quả.
Cùng một cuộc gọi, AI nhìn ra những gì
Chọn ngành gần với bạn nhất, rồi đi theo ba bước: nghe đoạn hội thoại, xem AI đọc ra tín hiệu gì, và nhận dữ liệu trả về.
Dạ em chào chị, chị đang quan tâm chương trình du học nghề Đức đúng không ạ?
Ừ chị xem trên Facebook. Cho chị hỏi tổng chi phí hết bao nhiêu?
Dạ trọn gói thì tuỳ lộ trình chị ạ, để em gửi bảng chi tiết qua Zalo nhé.
Chị hỏi con số thôi mà, khoảng bao nhiêu?
Dạ cái này em phải hỏi lại bộ phận tư vấn ạ…
Thôi để chị tìm hiểu thêm đã. [cúp máy]
Né câu hỏi giá — khách hỏi trực tiếp, nhân viên chuyển hướng sang kênh khác
Khách phải hỏi lại lần hai: tín hiệu mất kiên nhẫn
“phải hỏi lại bộ phận” — nhân viên không có khung giá để trả lời tại chỗ
Khách chủ động kết thúc, không hẹn được bước tiếp theo nào
Cuộc gọi chỉ 49 giây, nhân viên nói 71% thời lượng nhưng không đưa ra được thông tin khách cần
{
"call_id": "cl_3b81e0",
"duration_sec": 49,
"quality": {
"score": 41,
"criteria": {
"chao_hoi": true,
"khai_thac_nhu_cau": false,
"tra_loi_cau_hoi_gia": false,
"chot_buoc_tiep_theo": false
}
},
"sentiment": { "overall": "negative", "drop_at_sec": 34 },
"talk_ratio": { "agent": 0.71, "customer": 0.29 },
"extracted": {
"nhu_cau": "Du học nghề Đức",
"objection": "khong_duoc_bao_gia",
"next_step": null
},
"flags": [
"khach_chu_dong_cup_may",
"cau_hoi_gia_khong_duoc_tra_loi"
],
"crm": { "stage": "can_goi_lai", "task_created": true }
}Điểm chất lượng
41/100 — trượt 3 trên 4 tiêu chí
Việc hệ thống tự tạo
Gọi lại trong 24 giờ kèm khung học phí cụ thể, giao cho đúng nhân viên đó
Ghi nhận vào báo cáo tuần
Nhóm lỗi “câu hỏi giá không được trả lời” — nếu nhóm này còn tăng, vấn đề nằm ở kịch bản chứ không ở một người
Không phải hộp đen — dữ liệu có cấu trúc đội kỹ thuật dùng được ngay
Mỗi cuộc gọi phân tích xong trả về một bản ghi JSON đầy đủ, bắn webhook về hệ thống của bạn hoặc lấy theo lô qua API.
{
"call_id": "cl_9f2a17",
"duration_sec": 494,
"agent": { "id": "sale_08", "name": "Nguyễn Thu Hà" },
"transcript_url": "https://.../cl_9f2a17.txt",
"summary": "Khách hỏi căn 2PN, ngân sách ~2 tỷ, cần
hỗ trợ vay. Chê giá cao hơn đối thủ.
Đã hẹn xem nhà thứ 7.",
"quality": {
"score": 82,
"criteria": {
"chao_hoi": true,
"khai_thac_nhu_cau": true,
"xu_ly_tu_choi": true,
"chot_buoc_tiep_theo": true
}
},
"sentiment": { "overall": "positive", "risk": false },
"talk_ratio": { "agent": 0.62, "customer": 0.38 },
"extracted": {
"nhu_cau": "Căn hộ 2 phòng ngủ",
"ngan_sach": 2000000000,
"khu_vuc": "Thủ Đức",
"can_vay": true,
"objection": "gia_cao_hon_doi_thu",
"next_step": { "type": "site_visit", "date": "2026-07-04" }
},
"compliance": [
{
"type": "over_promise",
"at_sec": 333,
"quote": "chắc chắn ra sổ trong quý này",
"severity": "high"
}
],
"crm": { "record_id": "kh_41022", "stage": "hen_gap", "task_created": true }
}Tên trường và ánh xạ sang CRM được cấu hình theo đúng hệ thống của bạn.
Từ từng cuộc gọi lên bức tranh toàn đội
Khi đã có hàng nghìn cuộc gọi ở dạng dữ liệu, AI trả lời được những câu mà trước đây chỉ có thể phỏng đoán.
Vì sao khách không chốt — xếp theo tần suất
Tổng hợp tự động từ toàn bộ cuộc gọi trong kỳ
Mỗi phản đối đều bấm được để xem danh sách cuộc gọi và nghe lại đúng đoạn khách nói.
Lý do mất đơn được xếp hạng
AI chuẩn hoá hàng nghìn cách nói khác nhau về cùng một phản đối, rồi đối chiếu với tỷ lệ chốt để biết phản đối nào thực sự làm mất đơn.
Chủ đề khách hay hỏi
Gom nhóm câu hỏi lặp lại theo tuần — dữ liệu này dùng thẳng cho nội dung quảng cáo, kịch bản sale và trang câu hỏi thường gặp.
Xếp hạng và kèm cặp đội sale
So sánh từng nhân viên trên cùng một bộ tiêu chí, chỉ ra chính xác tiêu chí nào đang kéo điểm xuống kèm đoạn ghi âm minh hoạ.
Cảnh báo sớm rủi ro
Phát hiện cụm cuộc gọi có cảm xúc tiêu cực tăng bất thường hoặc cam kết vượt quyền lặp lại — trước khi thành khiếu nại.
Từ lúc cúp máy đến khi CRM có dữ liệu — không ai phải làm gì
Kết nối nguồn ghi âm
Lấy file ghi âm kèm thông tin cuộc gọi qua API, webhook, SFTP hoặc đồng bộ thư mục cloud. Không đụng vào hệ thống gọi đang chạy.
Hiệu chỉnh bộ tiêu chí và từ điển
Nạp kịch bản, checklist đánh giá, danh sách từ cấm và từ vựng riêng của doanh nghiệp.
Chuẩn hoá và bóc băng
Tách kênh, khử ồn, nhận dạng tiếng Việt, tách người nói và gắn dấu thời gian từng câu.
AI phân tích nội dung
Tóm tắt, chấm điểm, đo cảm xúc, gắn nhãn chủ đề và phản đối, trích xuất trường dữ liệu, quét từ cấm.
Đẩy về CRM và cảnh báo ngoại lệ
Cập nhật hồ sơ, deal, dòng thời gian và task. Cuộc bị gắn cờ sẽ gửi cảnh báo kèm link nhảy đúng phút có vấn đề.
Báo cáo và tối ưu
Dashboard xu hướng, xếp hạng đội, insight chủ đề gửi tới lãnh đạo, marketing và bộ phận đào tạo.
Toàn bộ 6 bước chạy tự động. Việc duy nhất con người cần làm là xem những gì AI đã gắn cờ.
Các mốc thời gian xử lý sẽ được chốt bằng số đo thực tế trên hạ tầng của bạn trong giai đoạn chạy thử.
Dữ liệu cuộc gọi của bạn không được dùng để huấn luyện mô hình AI
Mã hoá khi truyền và khi lưu trữ
Phân quyền theo vai trò: nhân viên chỉ thấy cuộc gọi của mình, quản lý thấy đội mình
Tự động che thông tin nhạy cảm trong bản bóc băng (số thẻ, căn cước, mã OTP)
Thời gian lưu trữ cấu hình được, kèm quy trình xoá theo yêu cầu
Nhật ký truy cập đầy đủ: ai đã mở cuộc gọi nào, vào lúc nào
Ghi âm là dữ liệu cá nhân của khách hàng bạn. Chúng tôi coi đó là mặc định, không phải tuỳ chọn
Việc ghi âm và phân tích cuộc gọi tại Việt Nam thuộc phạm vi Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Chúng tôi bàn giao kèm mẫu thông báo ghi âm và điều khoản đồng ý để doanh nghiệp triển khai đúng ngay từ đầu.
Mô hình AI sử dụng đã được nêu rõ ở phần trên. Các thông số triển khai còn lại — nơi lưu trữ dữ liệu, khả năng cài đặt riêng tại hạ tầng của bạn và thời gian lưu trữ — sẽ được xác nhận bằng văn bản trong buổi trao đổi kỹ thuật, trước khi bạn gửi bất kỳ file ghi âm nào.
Công cụ bóc băng chỉ trả cho bạn một file văn bản. Chúng tôi trả kết quả về đúng nơi bạn ra quyết định.
Nguồn ghi âm đi vào
Chúng tôi đọc file ghi âm bạn đã có sẵn.
- Tổng đài IP / Cloud Contact Center có API hoặc webhook
- Tổng đài mã nguồn mở tự dựng: Asterisk, FreePBX, Issabel, 3CX
- Ghi âm cuộc họp online: Google Meet, Zoom, Microsoft Teams
- Ứng dụng ghi âm trên máy di động của nhân viên
- Đồng bộ thư mục, SFTP, Google Drive, OneDrive, S3
Nếu tổng đài của bạn xuất được file ghi âm kèm thông tin cuộc gọi, chúng tôi kết nối được.
Kết quả đi về đâu
Lợi thế riêng của hệ sinh thái Clickstar.
CRM bên thứ ba kết nối qua API hoặc webhook. Xuất Google Sheets, CSV hoặc API mở cho đội phân tích dữ liệu.
Bạn KHÔNG phải đổi tổng đài.
Giữ nguyên số hotline, giữ nguyên cách đội sale đang gọi. Speech Insight AI nằm ở lớp sau cuộc gọi, chỉ đọc file ghi âm đã có. Nhân viên không cài thêm phần mềm nào.
Ba gói theo hạn mức phút
Trả theo lượng phút ghi âm thực xử lý — gọi ít không phải trả như gọi nhiều.
Cơ bản
Giá liên hệ · tương đương khoảng 2.000 cuộc gọi mỗi tháng
- Bóc băng và tóm tắt 100% cuộc gọi trong hạn mức
- Chấm điểm chất lượng theo một bộ tiêu chí của bạn
- Trích xuất nhu cầu, ngân sách và lý do từ chối
- Kết nối một nguồn ghi âm, giữ nguyên tổng đài đang dùng
- Báo cáo tuần kèm xếp hạng lý do mất đơn
- Bàn giao mẫu thông báo ghi âm theo Nghị định 13/2023
Nâng cao
Giá liên hệ · tương đương khoảng 4.000 cuộc gọi mỗi tháng
- Tất cả tính năng gói Cơ bản, hạn mức gấp đôi
- Nhiều phòng ban và nhiều cơ sở trên cùng một hệ thống
- Tự động điền kết quả vào CRM sau mỗi cuộc gọi
- Cảnh báo tuân thủ và cảm xúc tiêu cực gửi quản lý ngay
- Bộ tiêu chí chấm điểm riêng cho từng nhóm sản phẩm
- Xếp hạng nhân viên kèm đoạn ghi âm để kèm cặp
- Phân quyền theo vai trò và nhật ký truy cập đầy đủ
Cao cấp
Hạn mức phút thiết kế theo nhu cầu thực tế của bạn
- Tất cả tính năng gói Nâng cao, hạn mức đặt riêng
- API và webhook riêng, nối vào hệ thống nội bộ sẵn có
- Từ điển ngành và bộ tiêu chí tinh chỉnh theo doanh nghiệp
- Thoả thuận riêng về nơi lưu trữ và thời gian lưu dữ liệu
- Cam kết SLA và kỹ sư phụ trách riêng
- Rà soát định kỳ cùng đội vận hành của bạn
💡 Hạn mức tính theo phút ghi âm xử lý mỗi tháng — con số cuộc gọi ở trên quy đổi theo cuộc gọi trung bình 5 phút. Giá gói được báo theo lưu lượng thật sau buổi phân tích thử. Chưa bao gồm phí hệ thống phát triển và nâng cấp: 7–10 triệu/tháng tuỳ độ phức tạp, thanh toán theo tháng.
9 câu quản lý sale hay hỏi nhất — trả lời thẳng
Chi phí tính theo lượng phút ghi âm được xử lý mỗi tháng, cộng phí triển khai ban đầu (kết nối tổng đài, hiệu chỉnh bộ tiêu chí chấm điểm và từ điển riêng). Doanh nghiệp gọi ít không phải trả như doanh nghiệp gọi nhiều. Sau buổi phân tích thử, chúng tôi báo giá đúng theo lưu lượng thật của bạn.
Dữ liệu được mã hoá khi truyền và khi lưu trữ, phân quyền theo vai trò (nhân viên chỉ xem cuộc gọi của mình, quản lý xem đội mình), thời gian lưu trữ cấu hình được và có nhật ký truy cập đầy đủ. Thông tin nhạy cảm trong bản bóc băng được tự động che. Việc ghi âm và phân tích cuộc gọi tại Việt Nam thuộc phạm vi Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân — chúng tôi bàn giao kèm mẫu thông báo ghi âm và điều khoản đồng ý để doanh nghiệp triển khai đúng ngay từ đầu.
Phần phân tích chạy trên Claude của Anthropic. Chúng tôi chọn mô hình này vì ba lý do kỹ thuật: hiểu được tiếng Việt đời thường (nói lẫn tiếng Anh, nói tắt, giọng ba miền) chứ không chỉ tiếng Việt chuẩn; đọc trọn một cuộc gọi dài trong cùng một lượt nên không mất mạch hội thoại giữa đầu và cuối cuộc; và trả kết quả về đúng khuôn dữ liệu định sẵn để ghi thẳng vào CRM thay vì trả một đoạn văn. Chúng tôi chọn phiên bản phù hợp với khối lượng và độ khó của từng doanh nghiệp, thay vì áp một cấu hình chung cho mọi khách.
Không. Dữ liệu cuộc gọi của bạn không được dùng để huấn luyện mô hình AI. Thông tin nhạy cảm trong bản bóc băng được tự động che trước khi đưa vào phân tích, và toàn bộ quá trình có nhật ký đầy đủ: cuộc gọi nào được xử lý, xử lý lúc nào, ai đã mở kết quả. Điều khoản cụ thể về nơi lưu trữ và thời gian lưu được ghi rõ trong hợp đồng trước khi bạn bàn giao bất kỳ file ghi âm nào.
Độ chính xác phụ thuộc nhiều nhất vào chất lượng thu âm của tổng đài (tách kênh hay trộn kênh, codec, tạp âm), chứ không chỉ vào mô hình AI. Phần khó nhất luôn là tên riêng và thuật ngữ ngành — chúng tôi xử lý bằng cách nạp từ điển riêng của doanh nghiệp (tên sản phẩm, dự án, khoá học). Cách trả lời trung thực nhất: chúng tôi chạy thử trên chính cuộc gọi thật của bạn và đưa ra số đo cụ thể, trước khi bạn ký bất cứ thứ gì.
Bất kỳ tổng đài nào cho phép lấy file ghi âm kèm thông tin cuộc gọi (số máy, nhân viên, thời lượng, mã khách) qua API, webhook, SFTP hoặc đồng bộ thư mục cloud. Bao gồm tổng đài IP/Cloud Contact Center, tổng đài mã nguồn mở tự dựng (Asterisk, FreePBX, Issabel, 3CX), ghi âm cuộc họp online (Google Meet, Zoom, Teams) và cả ứng dụng ghi âm trên máy nhân viên.
Không. Bạn giữ nguyên tổng đài, giữ nguyên số hotline và giữ nguyên cách đội sale đang gọi. Speech Insight AI nằm ở lớp sau cuộc gọi — chỉ đọc file ghi âm đã có sẵn. Nhân viên không phải cài thêm phần mềm nào trên máy.
Giai đoạn chạy thử cho một phòng ban thường khoảng 1–2 tuần. Bạn chỉ cần chuẩn bị 3 thứ: một tập ghi âm mẫu, kịch bản hoặc checklist đánh giá đang dùng, và danh sách trường dữ liệu trong CRM muốn được điền tự động. Phần kết nối kỹ thuật do đội Clickstar làm.
Có — nếu triển khai bí mật. Chúng tôi khuyến nghị làm ngược lại: công bố với đội ngay từ đầu, công khai bộ tiêu chí chấm điểm trước khi bắt đầu chấm, và định vị đây là công cụ kèm cặp chứ không phải công cụ bắt lỗi. Trên thực tế nhân viên mới thường là nhóm hưởng lợi nhiều nhất, vì họ nhận được phản hồi cụ thể theo từng cuộc gọi thay vì góp ý chung chung.
Chúng tôi chỉ công bố con số khi đã đo được trên dữ liệu thật: độ chính xác bóc băng, kết quả chạy thử, số cuộc gọi đã xử lý. Thay vì đưa bạn một con số tự nghĩ ra, chúng tôi chạy thử trên chính cuộc gọi của bạn rồi đưa số đo — trước khi bạn ký bất cứ thứ gì.
Gửi chúng tôi 50 cuộc gọi thật. Nhận lại bản phân tích của chính đội bạn.
Không cần đổi tổng đài, không cần cam kết trước. Chúng tôi bóc băng, chấm điểm, trích xuất dữ liệu rồi ngồi cùng bạn soát kết quả. Sau buổi review, bạn quyết định có triển khai hay không.
Ký thoả thuận bảo mật trước khi bạn gửi bất kỳ file ghi âm nào. Dữ liệu gửi thử được xoá sau khi kết thúc đánh giá nếu bạn không tiếp tục.