Tổng quan dự án
-
Khách hàng: Dream Lux
-
Lĩnh vực: Thiết kế và thi công nội thất cao cấp
-
Website: https://dreamlux.vn/
-
Dịch vụ triển khai bởi Click Star:
-
Thiết kế Website chuẩn SEO
-
Digital Marketing (SEO, Social Media, Google Ads, Facebook Ads)
-
Xây dựng hệ thống CRM
-
CPD (Customer Pipeline Development)
Dream Lux là đơn vị chuyên thiết kế và thi công nội thất cao cấp, cung cấp giải pháp trọn gói cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Với định hướng phát triển thương hiệu mạnh trên môi trường số, Dream Lux mong muốn xây dựng hệ thống marketing đồng bộ nhằm gia tăng khách hàng tiềm năng chất lượng cao và tối ưu quy trình kinh doanh.
Click Star đã đồng hành cùng Dream Lux trong việc xây dựng hệ sinh thái tăng trưởng toàn diện, kết hợp giữa Website, Digital Marketing, CRM và CPD để nâng cao hiệu quả bán hàng và phát triển thương hiệu bền vững.
Bài toán của doanh nghiệp
Trước khi hợp tác cùng Click Star, Dream Lux gặp phải nhiều thách thức trong hoạt động marketing và quản lý khách hàng:
- Website chưa được tối ưu để khai thác khách hàng tiềm năng từ Google.
- Khách hàng đến từ nhiều nguồn khác nhau nhưng chưa có hệ thống quản lý tập trung.
- Quy trình theo dõi và chăm sóc khách hàng phụ thuộc nhiều vào nhân sự.
- Khó đánh giá hiệu quả thực tế của từng kênh marketing.
- Tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng quan tâm sang ký hợp đồng chưa cao.
- Chưa xây dựng được quy trình nuôi dưỡng khách hàng dài hạn đối với nhóm khách hàng cao cấp.
Doanh nghiệp cần một giải pháp vừa giúp gia tăng độ phủ thương hiệu, vừa chuẩn hóa quy trình kinh doanh để nâng cao tỷ lệ chốt dự án.
Giải pháp Click Star triển khai
Thiết kế Website chuẩn SEO
Click Star thiết kế và phát triển website theo định hướng chuẩn SEO với giao diện hiện đại, sang trọng, thể hiện rõ định vị thương hiệu nội thất cao cấp của Dream Lux.
Website được tối ưu trải nghiệm người dùng, tập trung vào việc giới thiệu dự án thực tế, năng lực thi công và gia tăng tỷ lệ khách hàng đăng ký tư vấn.
Triển khai Digital Marketing đa kênh
Đội ngũ Click Star xây dựng chiến lược Digital Marketing tổng thể bao gồm SEO, Social Media và quảng cáo đa nền tảng.
Đối với SEO, hệ thống nội dung được phát triển theo các nhóm chủ đề về thiết kế nội thất, thi công nội thất, xu hướng không gian sống và các dự án thực tế nhằm gia tăng organic traffic bền vững.
Song song đó, Google Ads và Facebook Ads được triển khai nhằm tiếp cận đúng nhóm khách hàng có nhu cầu thiết kế và thi công nội thất cao cấp.
Các kênh social được xây dựng theo định hướng thương hiệu, giúp gia tăng độ nhận diện và tạo niềm tin với khách hàng trước khi đưa ra quyết định.
Xây dựng hệ thống CRM
Click Star triển khai CRM nhằm quản lý tập trung toàn bộ dữ liệu khách hàng từ Website, quảng cáo và các kênh truyền thông.
Hệ thống giúp đội ngũ kinh doanh theo dõi toàn bộ hành trình khách hàng, quản lý tiến độ tư vấn, báo giá và đo lường hiệu quả theo từng nguồn khách hàng.
Triển khai CPD tối ưu quy trình bán hàng
Bên cạnh CRM, Click Star xây dựng quy trình CPD nhằm chuẩn hóa toàn bộ pipeline bán hàng.
Hệ thống phân loại khách hàng theo nhu cầu, ngân sách và mức độ quan tâm, giúp đội ngũ kinh doanh tập trung nguồn lực vào những khách hàng có khả năng chuyển đổi cao.
Đồng thời, các quy trình chăm sóc và nhắc việc được thiết lập xuyên suốt nhằm hạn chế thất thoát khách hàng và nâng cao tỷ lệ chốt hợp đồng.
Kết quả đạt được
Sau 12 tháng triển khai, Dream Lux đã ghi nhận nhiều kết quả tích cực:
- Organic Traffic tăng 342%.
- Hơn 1.200 từ khóa đạt Top Google, trong đó nhiều từ khóa dịch vụ trọng điểm nằm trong Top 5.
- Lượng khách hàng tiềm năng chất lượng cao tăng 215%.
- Chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng giảm 35%.
- Tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khảo sát thực tế tăng 68%.
- Tỷ lệ chốt hợp đồng tăng 31% nhờ quy trình chăm sóc và theo dõi khách hàng được chuẩn hóa.
- 100% dữ liệu khách hàng được quản lý tập trung trên CRM, giúp hạn chế thất thoát cơ hội kinh doanh.
- Thời gian xử lý và phản hồi khách hàng giảm hơn 50%.
