Bối cảnh
DreamLux có 12 khách sạn ở Phú Quốc, Đà Nẵng. Data khách hàng nằm rải rác ở 14 nguồn khác nhau: PMS, OTA (Agoda/Booking), Facebook Pixel, Google Ads, email Mailchimp — khó phân tích và chạy retargeting hiệu quả.
Giải pháp
- Triển khai Supabase làm CDP trung tâm
- ETL pipeline qua N8N kết nối 14 nguồn data
- Identity Resolution: match khách qua email + phone hash
- Segmentation: VIP, returning, lapsed, new, family, business traveler
- Campaign theo segment qua Klaviyo + Facebook Custom Audience
Kết quả
ROAS retargeting tăng 3.5x. Email open rate tăng 28%. Tỷ lệ khách quay lại trong 12 tháng tăng từ 18% lên 41%.
