Ứng dụng Dashboard, CRM & CDP trong ngành F&B: Nâng cao hiệu quả vận hành chuỗi nhà hàng

Tổng quan dự án

Khách hàng: Chuỗi nhà hàng ẩm thực (giấu tên nhằm bảo mật thông tin khách hàng)
Lĩnh vực: F&B – Nhà hàng
Dịch vụ triển khai bởi Click Star:
Dashboard dữ liệu
CRM quản lý khách hàng
CDP (Customer Data Platform)

Trong quá trình mở rộng quy mô, chuỗi nhà hàng gặp nhiều khó khăn trong việc quản lý dữ liệu và chăm sóc khách hàng:

Dữ liệu khách hàng phân tán trên nhiều nguồn như POS, Fanpage, Website, ứng dụng giao đồ ăn và các file Excel nội bộ.
Chưa có hệ thống lưu trữ lịch sử tương tác và hành vi khách hàng tập trung.
Khó đánh giá hiệu quả của các chương trình khuyến mãi, chiến dịch marketing và hoạt động chăm sóc khách hàng.
Báo cáo doanh thu, lượng khách, tỷ lệ quay lại được tổng hợp thủ công, mất nhiều thời gian.
Chưa thể cá nhân hóa hoạt động marketing do thiếu dữ liệu hành vi khách hàng.

Sau khi khảo sát hiện trạng vận hành, Click Star đã triển khai giải pháp chuyển đổi số toàn diện gồm:

Kết nối dữ liệu từ hệ thống POS, Website, Fanpage và các nền tảng marketing.
Xây dựng Dashboard theo thời gian thực giúp ban quản lý theo dõi doanh thu, lượng khách, hiệu suất từng chi nhánh và hiệu quả chiến dịch marketing.
Chuẩn hóa hệ thống KPI phục vụ công tác vận hành và ra quyết định.

Thu thập và hợp nhất dữ liệu khách hàng từ nhiều điểm chạm.
Xây dựng hồ sơ khách hàng 360 độ, giúp nhận diện hành vi và nhu cầu của từng nhóm khách hàng.
Phân khúc khách hàng theo tần suất sử dụng, giá trị đơn hàng và sở thích để phục vụ hoạt động marketing cá nhân hóa.

Giảm hơn 80% thời gian tổng hợp báo cáo nhờ hệ thống Dashboard cập nhật theo thời gian thực.
Hợp nhất thành công 100% dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn trên một nền tảng duy nhất.
Tăng khoảng 25% tỷ lệ khách hàng quay lại nhờ triển khai các chương trình chăm sóc và remarketing cá nhân hóa.
Tăng 20% hiệu quả chiến dịch marketing thông qua phân khúc khách hàng chính xác hơn.