Bối cảnh
HPilates có 5 cơ sở, mỗi cơ sở 1 nhân viên trả lời inbox + đặt lịch — chi phí vận hành cao, vẫn miss 30% tin nhắn ngoài giờ.
Giải pháp
- N8N workflow nhận webhook từ Facebook Messenger + Zalo OA
- Claude AI Agent hiểu intent: hỏi giá, đặt lịch, hủy lịch, đổi giáo viên
- Tích hợp Google Calendar đặt lịch tự động
- Escalate lên human khi gặp khiếu nại hoặc câu hỏi phức tạp
- Auto remind học viên trước buổi tập 2h qua Zalo
Kết quả
95% tin nhắn được phản hồi trong 30 giây, kể cả 0h-6h sáng. Giảm 4 nhân sự CSKH, tiết kiệm 60tr/tháng. NPS tăng 25 điểm.
