Tổng quan dự án
-
Khách hàng: H'Pilates
-
Lĩnh vực: Pilates & chăm sóc sức khỏe
-
Dịch vụ triển khai bởi Click Star:
-
Thiết kế Website chuẩn SEO
-
SEO tổng thể
-
Google Ads và Facebook Ads
-
Xây dựng hệ thống CRM
-
AI Automation (Chatbot & Workflow tự động)
H'Pilates là hệ thống phòng tập Pilates cao cấp với nhiều cơ sở tại TP.HCM. Trong quá trình mở rộng quy mô, doanh nghiệp cần một giải pháp toàn diện không chỉ giúp tăng trưởng khách hàng mà còn tối ưu vận hành và nâng cao trải nghiệm học viên.
Click Star đã đồng hành cùng H'Pilates xây dựng hệ sinh thái tăng trưởng toàn diện, kết hợp giữa Marketing, CRM và AI Automation nhằm giải quyết triệt để các vấn đề về vận hành và chăm sóc khách hàng.
Bài toán của doanh nghiệp
Trước khi triển khai hệ thống mới, H'Pilates gặp nhiều thách thức trong cả marketing và vận hành:
- Chưa có website chuyên nghiệp để thu hút và chuyển đổi khách hàng từ Google.
- Phụ thuộc lớn vào nguồn khách hàng từ mạng xã hội.
- Dữ liệu khách hàng phân tán, chưa được quản lý tập trung.
- Khó đo lường hiệu quả marketing một cách đồng bộ.
- Hệ thống vận hành thủ công: mỗi cơ sở cần 1 nhân sự trực inbox và đặt lịch.
- Chi phí nhân sự cao nhưng vẫn bỏ sót khoảng 30% tin nhắn ngoài giờ.
- Quy trình đặt lịch, đổi lịch, hủy lịch chưa được tự động hóa.
Doanh nghiệp cần một giải pháp vừa giúp tăng trưởng khách hàng, vừa tối ưu chi phí vận hành và nâng cao trải nghiệm dịch vụ.
Giải pháp Click Star triển khai
Thiết kế Website chuẩn SEO
Click Star thiết kế website mới với giao diện hiện đại, tối ưu trải nghiệm người dùng và chuẩn SEO ngay từ đầu.
Website đóng vai trò là kênh chuyển đổi chính, giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu dịch vụ, đăng ký tư vấn và đặt lịch tập thử.
Triển khai chiến lược SEO tổng thể
Đội ngũ Click Star xây dựng chiến lược SEO toàn diện, tập trung vào các nhóm từ khóa liên quan đến Pilates, sức khỏe và luyện tập.
Hệ thống nội dung chuyên sâu giúp gia tăng độ phủ thương hiệu, thu hút lượng lớn khách hàng tiềm năng từ Google và tạo tăng trưởng bền vững.
Triển khai quảng cáo Google Ads và Facebook Ads
Click Star xây dựng phễu quảng cáo đa kênh nhằm tiếp cận đúng đối tượng khách hàng theo từng khu vực.
Các chiến dịch được tối ưu liên tục dựa trên dữ liệu thực tế, giúp gia tăng số lượng khách hàng tiềm năng và tối ưu chi phí chuyển đổi.
Xây dựng hệ thống CRM
Hệ thống CRM được triển khai nhằm quản lý tập trung toàn bộ dữ liệu học viên và khách hàng tiềm năng.
CRM giúp theo dõi hành trình khách hàng, quản lý lịch hẹn, phân loại lead và nâng cao hiệu quả chăm sóc trước, trong và sau khi đăng ký.
Ứng dụng AI Automation vào vận hành
Để giải quyết bài toán vận hành đa cơ sở, Click Star triển khai hệ thống AI Automation dựa trên nền tảng automation do Click Star phát triển kết hợp AI Agent.
- Workflow tự động tiếp nhận dữ liệu từ Facebook Messenger và Zalo OA thông qua webhook.
- Claude AI Agent phân tích và hiểu nhu cầu khách hàng như: hỏi giá, đặt lịch, hủy lịch, đổi giáo viên.
- Tích hợp Google Calendar giúp tự động kiểm tra lịch trống và đặt lịch theo thời gian thực.
- Hệ thống tự động chuyển tiếp (escalate) cho nhân viên khi gặp khiếu nại hoặc câu hỏi phức tạp.
- Tự động gửi tin nhắn nhắc lịch tập trước 2 giờ qua Zalo, giúp giảm tình trạng quên lịch.
Hệ thống hoạt động 24/7, đảm bảo phản hồi nhanh chóng và không bỏ sót khách hàng.
Kết quả đạt được
Sau 12 tháng triển khai, H'Pilates ghi nhận những kết quả nổi bật:
- Organic Traffic tăng 286%.
- Hơn 600 từ khóa đạt Top Google.
- Lượng khách hàng tiềm năng từ SEO tăng 243%.
- Chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng giảm 38%.
- Tỷ lệ chuyển đổi tăng 57%.
- 95% tin nhắn được phản hồi trong vòng dưới 30 giây, kể cả khung giờ 0h–6h sáng.
- Giảm 4 nhân sự chăm sóc khách hàng, tiết kiệm khoảng 60 triệu đồng/tháng.
- Tỷ lệ bỏ sót tin nhắn giảm mạnh từ 30% xuống gần như bằng 0.
- Điểm hài lòng khách hàng (NPS) tăng 25 điểm.
- Tỷ lệ học viên đến lớp đúng lịch tăng đáng kể nhờ hệ thống nhắc lịch tự động.
