Tổng quan dự án
- Khách hàng: Thương hiệu kinh doanh và phân phối lông mi (giấu tên theo yêu cầu khách hàng)
- Lĩnh vực: Mỹ phẩm & Phụ kiện làm đẹp
- Dịch vụ triển khai bởi Click Star:
- Dashboard dữ liệu
- CRM quản lý khách hàng
- CDP (Customer Data Platform)
Bối cảnh & Thách thức
Là thương hiệu kinh doanh lông mi với hệ thống khách hàng gồm đại lý, chủ salon và khách hàng lẻ trên toàn quốc, doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn trong việc quản lý dữ liệu và chăm sóc khách hàng:
- Dữ liệu khách hàng phân tán trên nhiều kênh như Website, Fanpage, TikTok, sàn thương mại điện tử và các file Excel nội bộ.
- Chưa có hệ thống lưu trữ tập trung lịch sử mua hàng, tương tác và nhu cầu của từng khách hàng.
- Đội ngũ kinh doanh gặp khó khăn trong việc theo dõi đơn hàng, chăm sóc khách hàng cũ và quản lý khách hàng tiềm năng.
- Báo cáo doanh thu, hiệu quả marketing và tỷ lệ chuyển đổi được tổng hợp thủ công, tốn nhiều thời gian.
- Chưa thể triển khai các chiến dịch remarketing và chăm sóc khách hàng cá nhân hóa do dữ liệu chưa được đồng bộ.
Giải pháp Click Star triển khai
Sau khi khảo sát thực tế, Click Star đã triển khai giải pháp chuyển đổi số toàn diện gồm:
Xây dựng Dashboard dữ liệu tập trung
- Kết nối dữ liệu từ Website, CRM, nền tảng quảng cáo và các kênh bán hàng.
- Xây dựng Dashboard theo thời gian thực giúp doanh nghiệp theo dõi doanh thu, đơn hàng, hiệu quả marketing và hiệu suất bán hàng.
- Chuẩn hóa hệ thống KPI phục vụ quản trị và ra quyết định.
Triển khai hệ thống CRM
- Quản lý tập trung toàn bộ khách hàng, đại lý và khách hàng tiềm năng trên một nền tảng duy nhất.
- Lưu trữ lịch sử mua hàng, tương tác và nhu cầu của từng khách hàng.
- Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng, nhắc lịch chăm sóc và theo dõi cơ hội bán hàng.
Triển khai CDP hợp nhất dữ liệu khách hàng
- Thu thập và hợp nhất dữ liệu khách hàng từ nhiều điểm chạm.
- Xây dựng hồ sơ khách hàng 360 độ, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành vi mua sắm và nhu cầu của từng nhóm khách hàng.
- Phân khúc khách hàng theo giá trị đơn hàng, tần suất mua hàng và hành vi tương tác để triển khai các chiến dịch marketing cá nhân hóa.
Kết quả đạt được
- Giảm hơn 85% thời gian tổng hợp báo cáo kinh doanh nhờ hệ thống Dashboard cập nhật theo thời gian thực.
- Hợp nhất 100% dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh trên một nền tảng duy nhất.
- Tăng khoảng nhờ quy trình chăm sóc và remarketing tự động.
